Politique de Livraison & de Remboursement
Dernière mise à jour : 2026-02-25
Cette page décrit uniquement nos règles de livraison et de remboursement (services & produits numériques). Elle ne remplace pas les Conditions Générales.
1) Livraison (services & produits numériques)
La livraison est réalisée principalement sous forme numérique : confirmation par e-mail, facture, accès à un service, ou assistance (selon la commande).
Après validation du paiement, une confirmation de commande et/ou une facture sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée.
Le client doit vérifier que l’adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte. En cas d’erreur, la livraison peut être retardée.
2) Délais (quand ce n’est pas instantané)
Certains services peuvent nécessiter une prise de contact, une planification ou des informations complémentaires. Dans ce cas, nous vous contactons par e-mail (ou téléphone si fourni) pour organiser la livraison du service.
3) Politique de remboursement
Les remboursements, lorsqu’ils sont acceptés, sont effectués uniquement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement du remboursement varie généralement entre 10 et 45 jours, selon la banque émettrice de la carte ou l’établissement de paiement.
4) Conditions de remboursement (principes)
- Une demande doit être effectuée avec les informations de commande (nom, e-mail, date, preuve d’achat).
- Si le service a déjà été pleinement délivré, la demande peut être refusée, selon la nature du service.
- En cas de difficulté technique avérée, nous privilégions d’abord une solution (correction / reprogrammation / assistance) avant un remboursement.
5) Annulation (services)
Le client peut demander l’annulation d’un service dans un délai de 24 heures après l’achat, tant que la prestation n’a pas commencé (ou n’a pas été délivrée).
Selon le type de service, une annulation après démarrage de la prestation peut ne pas être éligible à un remboursement total.
6) Comment demander un remboursement
Envoyez votre demande en précisant :
- Nom / prénom
- E-mail utilisé lors de l’achat
- Date et montant
- Motif (ex : doublon, erreur, problème technique)
- Preuve de paiement / référence commande
📞 Téléphone : 05 54 54 23 43
✉️ Contact : Formulaire de contact
7) Facture & confirmation
Une confirmation de paiement et une facture peuvent être envoyées automatiquement à l’adresse e-mail enregistrée lors de la commande.
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