Une alerte en plein écran, une alarme sonore, un numéro « à appeler d'urgence » : le faux support technique est l'une des arnaques informatiques les plus répandues, et elle vise très souvent les personnes qui se sentent moins à l'aise avec leur ordinateur.
Bonne nouvelle : quelques réflexes simples suffisent pour ne pas tomber dans le piège. Ce guide gratuit vous explique comment reconnaître cette arnaque, quoi faire si votre écran est bloqué, et comment réagir si vous avez déjà appelé ou donné accès à votre ordinateur.
Le principe est toujours le même : faire peur, puis proposer une « aide » payante. Les escrocs se font passer pour Microsoft, Apple, votre fournisseur d'accès, votre banque ou un « technicien certifié ». Ils utilisent plusieurs canaux :
Une page web qui prétend que votre ordinateur est infecté, piraté ou bloqué, avec un numéro à appeler.
Une personne affirme avoir « détecté un problème » sur votre ordinateur et veut vous aider.
Un faux abonnement ou une fausse facture, avec un numéro pour « contester ».
Un faux numéro d'assistance affiché dans un moteur de recherche.
Une fois la victime au téléphone, l'escroc lui demande d'installer un logiciel de prise en main à distance, « constate » de faux problèmes, réclame un paiement, ou tente d'accéder à ses comptes bancaires.
Un vrai message de Windows, de macOS ou d'un antivirus n'affiche jamais de numéro à appeler.
« Votre ordinateur est bloqué », « vos données vont être supprimées », « appelez dans 5 minutes » : la peur sert à vous empêcher de réfléchir.
Aucun service sérieux ne vous appelle spontanément pour vous dire que votre ordinateur a un virus.
AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer… sans que vous ayez vous-même contacté un dépanneur.
Cartes cadeaux, virement immédiat, cryptomonnaie, ou demande de « rembourser un trop-perçu ».
On vous demande de ne pas raccrocher, de n'en parler à personne ou de désactiver votre antivirus.
Un code de carte ou un code reçu par SMS n'est jamais nécessaire pour un dépannage informatique.
Même pas sur « Annuler » ou « Fermer » : ces boutons font partie du piège.
Touches Alt + F4 sous Windows, ou Commande + Q sous Mac.
Ctrl + Maj + Échap sous Windows, sélectionnez le navigateur puis « Fin de tâche ».
Maintenez le bouton d'alimentation, puis rallumez. À la réouverture du navigateur, ne restaurez pas les onglets précédents.
Windows Defender suffit pour une première vérification.
Voir notre guide : navigateur piraté (Chrome, Edge).
Pour aller plus loin : ordinateur bloqué par un virus, arnaque ou vrai virus ? et faux virus et fausses alertes.
Cela arrive à beaucoup de monde et il n'y a aucune honte à avoir : ces escrocs sont formés pour être convaincants. Agissez vite, dans cet ordre :
Débranchez le câble réseau ou désactivez le Wi-Fi, puis éteignez l'ordinateur.
Celui que l'on vous a fait installer. Faites-vous aider si besoin.
Utilisez un téléphone ou l'ordinateur d'un proche : messagerie, banque, comptes importants.
Si vous avez donné des informations bancaires ou payé, faites opposition et contestez l'opération.
Voir notre guide : ordinateur piraté, que faire ?
Et déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie si vous avez subi un préjudice.
Appelez votre banque sans attendre. Plus vous réagissez vite, plus vous avez de chances de faire contester l'opération.
La plateforme nationale d'assistance aux victimes : diagnostic en ligne et mise en relation avec des professionnels.
Le portail officiel du ministère de l'Intérieur pour signaler les sites et contenus frauduleux.
Le service de signalement des SMS et appels indésirables.
À contacter en priorité si de l'argent a été débité ou si vous avez communiqué des informations bancaires.
Le dépannage à distance est un service tout à fait légitime, à condition de respecter quelques règles de bon sens.
Chez SecureeTech, nous proposons un dépannage informatique à distance pour PC et Mac, dans cet esprit : c'est vous qui nous contactez, et vous restez maître de votre écran pendant toute l'intervention.
SecureeTech intervient à distance sur PC et Mac, à votre demande. Écrivez-nous avant de faire quoi que ce soit.
Demander de l'aide →Les escrocs utilisent presque toujours les mêmes formules :
Un vrai service d'assistance ne vous contacte pas de lui-même par une alerte à l'écran et ne vous met jamais sous pression.
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