Un message qui s’affiche en plein écran, une alarme sonore, un numéro de téléphone « à appeler d’urgence » : le faux support technique est l’une des arnaques informatiques les plus répandues, et elle vise très souvent les personnes qui se sentent moins à l’aise avec leur ordinateur. La bonne nouvelle : il suffit de connaître quelques réflexes simples pour ne pas tomber dans le piège. Ce guide vous explique comment reconnaître cette arnaque, quoi faire si votre écran est bloqué, et comment réagir si vous avez déjà appelé ou donné accès à votre ordinateur.
Comment fonctionne l’arnaque au faux support technique ?
Le principe est toujours le même : faire peur, puis proposer une « aide » payante. Les escrocs se font passer pour Microsoft, Apple, votre fournisseur d’accès, votre banque ou un « technicien certifié ». Ils utilisent plusieurs canaux :
- Une fenêtre d’alerte dans le navigateur qui prétend que votre ordinateur est infecté, piraté ou bloqué, avec un numéro à appeler.
- Un appel téléphonique non sollicité d’une personne qui affirme avoir détecté un problème sur votre ordinateur.
- Un e-mail ou un SMS annonçant un « abonnement » ou une « facture » que vous n’avez pas commandé, avec un numéro pour « contester ».
- Un résultat sponsorisé trompeur dans un moteur de recherche, qui affiche un faux numéro d’assistance.
Une fois la victime au téléphone, l’escroc lui demande d’installer un logiciel de prise en main à distance, puis « constate » de faux problèmes, réclame un paiement, ou pire, accède à ses comptes bancaires.
7 signes qui doivent vous alerter
- Le message vous demande d’appeler un numéro. Un vrai système d’alerte Windows, macOS ou d’un antivirus n’affiche jamais de numéro de téléphone à composer.
- Le ton est alarmiste : « votre ordinateur est bloqué », « vos données vont être supprimées », « appelez dans les 5 minutes ».
- Vous n’avez rien demandé. Aucune entreprise sérieuse ne vous appelle spontanément pour vous dire que votre ordinateur a un virus.
- On vous demande d’installer un logiciel de contrôle à distance (AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer, etc.) sans que vous ayez vous-même contacté un dépanneur.
- Le paiement est inhabituel : cartes cadeaux, virement immédiat, cryptomonnaie, ou demande de « rembourser » un trop-perçu.
- On vous met la pression pour que vous ne raccrochiez pas, que vous n’en parliez à personne, ou que vous éteigniez votre antivirus.
- On vous demande vos identifiants bancaires ou un code reçu par SMS. Ce n’est jamais nécessaire pour un dépannage informatique.
Votre écran est bloqué avec un message d’alerte : que faire ?
Ne paniquez pas : dans la grande majorité des cas, il ne s’agit que d’une page web qui occupe tout l’écran, pas d’un vrai virus. Voici la marche à suivre :
- N’appelez surtout pas le numéro affiché.
- Ne cliquez sur aucun bouton de la fenêtre (même « Annuler » ou « Fermer »).
- Essayez de fermer le navigateur : touches Alt + F4 sous Windows, ou Commande + Q sous Mac.
- Si l’écran reste figé, ouvrez le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap sous Windows), sélectionnez le navigateur et cliquez sur « Fin de tâche ».
- En dernier recours, maintenez le bouton d’alimentation pour éteindre l’ordinateur, puis rallumez-le. À la réouverture du navigateur, ne restaurez pas les onglets précédents.
- Lancez ensuite une analyse avec votre antivirus et supprimez les notifications ou extensions suspectes du navigateur.
Pour aller plus loin, consultez notre guide ordinateur bloqué par un virus : arnaque ou vrai virus ? et notre article sur les faux virus et fausses alertes.
Vous avez déjà appelé ou donné accès à votre ordinateur ?
Cela arrive à beaucoup de monde, et il n’y a aucune honte à avoir : ces escrocs sont entraînés pour être convaincants. Agissez vite, dans cet ordre :
- Coupez la connexion : débranchez le câble réseau ou désactivez le Wi-Fi, puis éteignez l’ordinateur.
- Désinstallez le logiciel de prise en main à distance que l’on vous a fait installer, ou faites-vous aider pour le faire.
- Depuis un autre appareil de confiance (téléphone, ordinateur d’un proche), changez vos mots de passe : messagerie, banque, comptes importants.
- Si vous avez communiqué des informations bancaires ou effectué un paiement, contactez immédiatement votre banque pour faire opposition et contester l’opération.
- Faites analyser votre ordinateur par un professionnel de confiance : voir aussi ordinateur piraté : que faire ?
- Signalez l’arnaque et, si vous avez subi un préjudice, déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.
Où signaler un faux support technique en France ?
Plusieurs services publics accompagnent les victimes et recueillent les signalements :
- Cybermalveillance.gouv.fr : la plateforme nationale d’assistance aux victimes, avec un diagnostic en ligne et une mise en relation avec des professionnels.
- Le portail officiel de signalement des contenus illicites du ministère de l’Intérieur (Pharos) pour les sites frauduleux.
- Le 33700 (ou 33700.fr) pour signaler les SMS et appels indésirables.
- Votre banque, en priorité si de l’argent a été débité.
Comment reconnaître un vrai dépannage à distance sérieux ?
Le dépannage à distance est un service tout à fait légitime, à condition de respecter quelques règles de bon sens. Un professionnel sérieux :
- intervient uniquement à votre demande : c’est vous qui le contactez, jamais l’inverse ;
- vous annonce le tarif avant de commencer, sans mauvaise surprise ;
- vous laisse voir tout ce qu’il fait à l’écran et peut interrompre la session à tout moment ;
- ne vous demande jamais votre code de carte bancaire, ni un code reçu par SMS ;
- ne réclame aucun paiement en cartes cadeaux ou en cryptomonnaie ;
- a un nom, un site web et des mentions légales clairement identifiables.
Chez SecureeTech, nous proposons un dépannage informatique à distance pour PC et Mac, dans cet esprit : c’est vous qui nous contactez, et vous restez maître de votre écran pendant toute l’intervention. Vous hésitez sur un message reçu ? Écrivez-nous ou appelez-nous au +33 5 54 54 23 43 avant de faire quoi que ce soit.
Checklist à imprimer et à garder près de l’ordinateur
- Je n’appelle jamais un numéro qui s’affiche sur mon écran.
- Je ne donne jamais mon ordinateur à distance à quelqu’un qui m’a appelé le premier.
- Je ne communique jamais mes codes bancaires ni les codes reçus par SMS.
- Je ne paie jamais un dépannage avec des cartes cadeaux.
- En cas de doute, je ferme le navigateur, j’éteins l’ordinateur et je demande conseil à un proche ou à un professionnel de confiance.
Questions fréquentes
Microsoft ou Apple peuvent-ils m’appeler pour un virus ?
Non. Ces entreprises ne contactent pas les particuliers de leur propre initiative pour signaler un virus ou un problème sur leur ordinateur.
Ai-je été piraté si une fenêtre d’alerte s’est affichée ?
Pas forcément. Le plus souvent, il s’agit d’une simple page web piégée. En revanche, si vous avez appelé le numéro, installé un logiciel ou communiqué des informations, suivez les étapes de la partie « Vous avez déjà appelé ».
Puis-je récupérer mon argent ?
Cela dépend des cas, mais plus vous contactez votre banque rapidement, plus vous avez de chances de faire contester l’opération. N’attendez pas.
Comment savoir si mon antivirus est le vrai ?
Un vrai antivirus s’ouvre depuis votre barre des tâches ou votre menu de démarrage, pas depuis une page web. Une alerte qui s’affiche dans le navigateur n’est pas celle de votre antivirus.
Pour en savoir plus sur nos interventions, découvrez notre service de dépannage informatique à distance ou consultez d’autres conseils sur le blog SecureeTech.