C'est la première chose à essayer lorsque votre accès est compromis. Sur l'écran de connexion Windows, cliquez sur Options de connexion (icône de clé ou lien en bas). Choisissez ensuite Mot de passe et saisissez le mot de passe de votre compte Microsoft. Une fois connecté, allez dans Paramètres → Comptes → Options de connexion → Code PIN pour en créer un nouveau. Consultez le support officiel Microsoft Windows si vous avez oublié votre mot de passe.

Sous Windows 10 et 11, un lien J'ai oublié mon code PIN apparaît sous le champ de saisie après quelques tentatives échouées. Cliquez dessus : Windows vous demandera votre mot de passe Microsoft ou un code de vérification envoyé par e-mail ou SMS. Une fois authentifié, vous pourrez définir un nouveau code à 4 ou 6 chiffres. Cette méthode fonctionne même si votre ancien code PIN est totalement bloqué.

Le dossier NGC stocke les informations chiffrées du code PIN Windows. S'il est corrompu — souvent après une mise à jour — le code ne sera jamais accepté, même s'il est correct. Solution : connectez-vous avec votre mot de passe Microsoft, puis accédez à C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\. Faites un clic droit sur le dossier NGC, choisissez Propriétés → Sécurité → Avancé et prenez possession du dossier. Supprimez son contenu (pas le dossier lui-même). Redémarrez, puis recréez un nouveau code dans les paramètres. Vous pouvez aussi consulter la documentation technique Microsoft Windows pour les étapes détaillées.

Un problème souvent négligé : le pavé numérique (Num Lock) peut être désactivé au démarrage, rendant la saisie impossible sur certains claviers. Appuyez sur la touche Verr Num (ou Num Lock) et retentez votre code. Sur un PC portable, la touche Fn combinée à une touche de fonction peut aussi activer ou désactiver le pavé. Vérifiez également que Windows n'interprète pas vos chiffres comme des lettres suite à une bascule de langue clavier — utilisez le raccourci Windows + Espace pour changer de langue.

La puce TPM (Trusted Platform Module) est au cœur de la sécurité du code PIN Windows 11. Un bug TPM peut bloquer définitivement l'authentification. Pour réinitialiser : allez dans Paramètres → Sécurité Windows → Sécurité de l'appareil → Détails du processeur de sécurité → Résoudre les problèmes → Effacer le TPM. Attention : cette opération nécessite un redémarrage et peut nécessiter de reconfigurer Windows Hello. En cas d'écran noir Windows associé, traitez d'abord ce problème.

Si vous ne pouvez plus accéder à Windows du tout, démarrez en mode récupération : maintenez Maj (Shift) enfoncée puis cliquez sur Redémarrer depuis l'écran de connexion. Dans le menu qui apparaît, choisissez Dépannage → Options avancées → Réparer le démarrage ou Invite de commandes. Depuis l'invite, vous pouvez accéder au système de fichiers pour supprimer manuellement le contenu du dossier NGC. Cette méthode est également utile si vous rencontrez un écran bleu lié à la corruption du profil.

En dernier recours, si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, vous pouvez réinitialiser Windows tout en gardant vos documents personnels. Depuis le mode récupération : Dépannage → Réinitialiser ce PC → Conserver mes fichiers. Windows sera réinstallé proprement, le dossier NGC sera recréé, et vous pourrez définir un nouveau code. Pour une procédure complète, lisez notre guide sur réinitialiser Windows 10 et 11 sans perdre ses données.